6 formas de realizar un seguimiento real del ROI de las redes sociales | DigitalMarketer

SeoMarketing

Apasionado por el Marketing Digital

16 de abril de 2021

A pesar de lo excelente que se vuelve la última tecnología de marketing, siempre parece que hay espacio para mejorar la atribución.

Sabríamos exactamente cómo alguien pasó de descubrir su marca a convertirse en un cliente feliz en un mundo perfecto. Pero no es tan fácil. Ya lo sabe, habiéndose dado cuenta de que el seguimiento del ROI de las redes sociales puede ser De Verdad difícil.

¿Puede decir con seguridad que conoce su ROI social?

Si dijiste que no, estás con la mayoría de los especialistas en marketing tratando de resolverlo (¡incluyéndonos a nosotros!). Esto es lo que estamos haciendo para rastrear el ROI de las redes sociales e * intentar * obtener la atribución correcta.

# 1: Clics al sitio web por fuente

Comencemos con los conceptos básicos de los visitantes del sitio web. Cuando alguien hace clic en su sitio web, se ha comprometido con su marca. Han mostrado un claro interés en lo que está haciendo y ahora podemos moverlos de la etapa de conciencia del viaje del valor del cliente a la etapa de compromiso.

Lo que realmente queremos hacer es seguir moviéndolos a Suscribirse y luego a Convertir.

Al rastrear a los visitantes de su sitio web por fuente, podrá ver cuántas personas están interactuando con su marca desde fuentes sociales específicas. Esto le indica si su contenido social está convirtiendo a su audiencia en visitantes del sitio web (a quienes también puede reorientar más adelante). En DigitalMarketer, tenemos fuentes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.

Al usar Clicks to Website Source, podemos determinar qué canales sociales nos están dando los clics más altos y asumir que podremos obtener la mayor cantidad de conversiones de ese canal social. Ahora podemos crear más contenido para esos canales sociales específicos que impulsan el tráfico del sitio web y obtienen el ROI que buscamos de nuestro tiempo e inversión.

# 2: Opción de correo electrónico por fuente

El tráfico del sitio web es el primer paso, pero todos sabemos que en esas suscripciones de correo electrónico es donde ocurre la magia. Somos grandes especialistas en marketing por correo electrónico y podemos atribuir la mayoría de nuestras ventas directamente al correo electrónico. Pero nuevamente, surge el problema de la atribución.

¿Qué pasa si un suscriptor de correo electrónico proviene inicialmente de las redes sociales? Tenemos que darle crédito a las redes sociales.

Ahí es donde entran en juego las suscripciones de correo electrónico por fuente. Con esta métrica, podemos averiguar cuántos suscriptores de correo electrónico estamos obteniendo de nuestra audiencia social. Por ejemplo, digamos que el 2% de nuestros suscriptores de correo electrónico se convierten a nuestra oferta insignia. Si podemos obtener 100 suscriptores de correo electrónico de un canal social por semana, eso significa que podemos atribuir aproximadamente 2 de esas ventas a las redes sociales.

Usando nuestro Valor de pedido promedio y Valor de por vida del cliente (LTV), podemos averiguar cuál es nuestro ROI para las redes sociales. Si nuestra oferta insignia es de $ 100 por mes y nuestro LTV es de aproximadamente $ 2,000, sabemos que nuestro ROI social es de $ 200 por semana y alrededor de $ 2,000 en ingresos.

En Google Analytics, configure el seguimiento de eventos personalizado en cada formulario para ver de dónde vino el suscriptor.

# 3: Ventas por fuente

Ahora es el momento de entrar en las ventas sociales directas, lo que significa que las cosas se pondrán complicadas. Dado que todavía no podemos atribuir con seguridad las ventas a ciertos puntos de contacto, lo que haremos con las ventas por fuente es solo tener una idea de cuántas conversiones provienen de las redes sociales.

Decimos “simplemente tener una idea” porque, aunque alguien haya comprado en las redes sociales, no significa que las redes sociales deberían recibir todo el crédito. Es posible que este cliente nos haya encontrado a través de las redes sociales, haya leído 4 de las publicaciones de nuestro blog, haya vuelto a nuestra página de redes sociales 3 días después, haya visto nuestra oferta nuevamente y haya decidido comprarla. En este ejemplo, las redes sociales definitivamente jugaron un papel en la conversión, pero también lo hicieron nuestras publicaciones de blog y la página de inicio (debido al Momento Cero de la Verdad).

Vamos a dar crédito social por las ventas, pero no podemos ser ingenuos al pensar que fue todo el peso en todos los casos.

En Ventas por fuente, hay 4 eventos diferentes para elegir, y 2 de ellos son específicos de los clics (que es lo que está buscando en esta métrica):

Elegirás Último clic en varios canales para que Google Analytics atribuya la conversión al último clic. Esto significa que si alguien hace clic desde su biografía de Instagram en nuestra página de destino y compra, Instagram obtiene el crédito.

Con Ventas por fuente, podrá ver qué parte de su audiencia está aceptando sus ofertas. Este es el momento de buscar patrones en los datos. Si ve que su audiencia social compra ofertas de punto de entrada de $ 20 pero no ofertas emblemáticas de $ 900, use esos datos en su estrategia de contenido. Vender 100 ofertas de punto de entrada de $ 20 le brinda un mejor retorno de la inversión que vender 1 oferta insignia de $ 900. Ahh, la magia de los datos.

# 4: Utilice atribuciones lineales y de decaimiento en el tiempo

Dado que Sales by Source no puede brindarle la historia real de por qué alguien compró (y actúa como si fuera una línea de trayectoria mucho más recta de lo que realmente fue), también desea usar las atribuciones Lineal y Time Decay.

Para que quede claro, desea utilizar ambas métricas. Aunque Sales by Source no es perfecto, sigue siendo realmente útil y te ayudará a descubrir qué productos promocionar en tus redes sociales. Linear and Time Decay le mostrará cómo se están convirtiendo sus redes sociales en promedio.

Las atribuciones lineales otorgan a cada visita dentro de la ventana al pasado el mismo crédito. Time Decay otorga más crédito a las visitas más recientes dentro de una ventana al pasado y menos crédito a las visitas más antiguas. Esto le dará una idea de dónde estaban las personas antes de comprar. Sugerimos configurar estas atribuciones para todos sus canales digitales, no solo para las redes sociales. Con estos datos, puede ver cuáles de sus canales sociales están involucrados en conversiones con más frecuencia.

Por ejemplo, puede ver que las redes sociales no tienen las conversiones más altas, pero tienen el decaimiento lineal y en el tiempo más alto. Esto nos dice que aunque nuestro ROI social puede no parecer grande, nuestra audiencia se convierte en clientes. Realmente bien de las redes sociales.

Con estas métricas, lo que busca es descubrir cuál es la historia real. La comparación de estas atribuciones con Sales by Source le ayudará a delimitar lo que realmente está sucediendo entre bastidores y que genera ventas.

# 5: Ofrezca a las redes sociales un descuento específico

Hasta ahora, todas las formas de rastrear el ROI de sus redes sociales han involucrado métricas importantes y tener una comprensión de Google Analytics. Pero lo conseguimos. A veces, es solo un equipo de una persona que intenta descubrir cómo obtener más ventas. Otras veces, su equipo está tan ocupado que no es posible configurar estas atribuciones en este momento, pero debe determinar su ROI social.

Para eso son estas dos próximas estrategias.

La primera estrategia es darle a tu audiencia social un descuento específico. También puedes darle a tus diferentes canales su propio descuento (INSTAGRAM10, TWITTER10, FACEBOOK10, YOUTUBE10). Cada uno de esos códigos de descuento tiene un 10% de descuento, pero puede ver de dónde vino ese cliente sin una curva de aprendizaje empinada de Google Analytics.

Su objetivo será ver cuántos miembros de la audiencia se convierten en clientes. Averigüe cuál es su tasa de conversión en función de su compromiso y seguidores. Por ejemplo, si tienes 10,000 seguidores en redes sociales y obtienes 100 ventas, sabes que tu tasa de conversión es del 1% de tus seguidores. Si generalmente obtiene 500 me gusta, comentarios y ahorros en su publicación, entonces sabe que su tasa de conversión es el 5% de su tasa de participación.

Estos números lo ayudarán a crear un sistema de ventas predecible. Esto es algo de lo que hablamos mucho dentro de Lab. Los sistemas de ventas predecibles (PSS) lo sacan de la mentalidad de “Espero ganar dinero este año” y lo llevan a la mentalidad de “Sé cuánto dinero estoy ganando este año”.

Cuando sepa cuánto esperar de sus redes sociales, sabrá cuánto puede invertir en ellas antes de pasar al modo completo de Google Analytics.

# 6: Cree páginas de destino especiales solo para redes sociales

Otra forma de evitar el uso de Google Analytics (por ahora) es crear páginas de destino especiales solo para sus canales sociales. Puede hacer que una página de destino se utilice en todas sus redes sociales o crear una página diferente para cada canal social.

Cada una de estas páginas puede ser idéntica o tener una copia que mencione el canal del que proviene el usuario. Lo que estamos buscando es cuántas personas se convierten en sus redes sociales o por canal. Dado que esta página está dedicada a su audiencia social, sus conversiones se pueden atribuir a su Instagram, Twitter, YouTube y otros seguidores.

Digamos que tiene una audiencia social de 10,000 personas y un 1% realiza conversiones cada trimestre. Su oferta es de $ 500, por lo que está ganando $ 50,000 de las redes sociales cada trimestre. Su equipo social le cuesta $ 100,000 por año. Con estos números, ahora sabe que está invirtiendo $ 100,000 en redes sociales y obteniendo $ 100,000 en ganancias (después de restar su inversión de sus ganancias anuales).

Ahora sabe que vale la pena su tiempo y cuál es su límite cuando social no es vale la pena su tiempo o inversión.

Todavía estoy esperando la pila de tecnología de marketing que resuelva todos los problemas de atribución, pero la realidad es que va a ser De Verdad difícil de crear eso. Ahí es donde entran en juego estas 6 formas de rastrear el ROI social. En DigitalMarketer, siempre debemos estar seguros de que nuestra inversión social está dando sus frutos y la respuesta está en los datos. Lo mantenemos cerca para asegurarnos de obtener un ROI y encontrar espacio para mejorar.

Con esta información, podemos ver cuáles son nuestros canales sociales estrella y redoblar nuestra estrategia allí.

Consiga que los datos fluyan para que pueda comenzar a optimizar su estrategia social.

Quizá tambén te interese leer …

Su chequeo anual de audiencia objetivo

Su chequeo anual de audiencia objetivo

Si conoce el marketing, entonces lo sabe: es absolutamente crucial que esté acertando a su público objetivo en la diana, en todo momento. Y si no sabe marketing, ¡nos alegra que esté aquí para aprender! En este artículo, le enseñaremos cómo hacer un “chequeo” rápido...

¿Qué es un CMO fraccional?

¿Qué es un CMO fraccional?

¿Alguna vez ha sido víctima de esta línea de pensamiento? ... Sus esfuerzos de marketing son la única forma en que su empresa encontrará nuevos clientes. Cierto. Pero no tiene 40 horas a la semana para dedicarle… Por lo tanto, necesita otro ejecutivo en su empresa que...

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Abrir chat