7 preguntas que debe hacerse al contratar una agencia de marketing de contenidos

SeoMarketing

Apasionado por el Marketing Digital

13 de abril de 2021

Las opiniones del autor son totalmente suyas (excluyendo el improbable caso de hipnosis) y es posible que no siempre reflejen las opiniones de Moz.

Decidir sobre una agencia para el marketing de contenidos suele ser una decisión difícil, y eso se debe principalmente a que:

  • Contratar uno costará, al menos, $ 3,000 por mes. El costo depende del alcance de su proyecto y de la agencia, por lo que desea uno que no desperdicie todo ese dinero, pero que realmente genere ROI.

  • Esta decisión será una parte importante de todo el proceso de marketing de su empresa (y los resultados de ese proceso).

  • Implica verificar una gran cantidad de agencias de marketing de contenido para seleccionar solo una.

Para darle una perspectiva, el popular directorio de agencias de marketing Clutch tiene actualmente cerca de 15.000 agencias de marketing de contenidos en su plataforma:

Y eso es solo Clutch. Hay otros directorios con muchas otras agencias de marketing de contenidos. Por lo tanto, reducirlos puede ser una verdadera molestia.

Mientras busca, tenga en cuenta que hay dos tipos principales de agencias que encontrará:

(1) Socios

(2) Vendedores

Idealmente, desea trabajar con una agencia que sea un socio, no una que sea solo un proveedor.

“¿Cuál es la diferencia entre un socio y un proveedor?”

Un proveedor simplemente tendría paquetes y un enfoque generalizado que utilizará para todos los clientes que, por lo general, no se puede personalizar para satisfacer sus objetivos.

Por el contrario, un socio se centra en los objetivos que está tratando de lograr para que puedan, en la medida de lo posible, crear una estrategia personalizada para su negocio. A continuación, se muestran dos ejemplos de cómo se ve una conversación típica con un socio frente a un proveedor.

Ejemplo 1: una conversación típica con un proveedor

Tú: “Necesitamos incrementar el tráfico para nuestro negocio. ¿Cómo puedes ayudarnos?”

Vendedor: “Podemos ayudarlo a escribir contenido de SEO que se clasifique en Google. Tenemos cuatro planes de precios … “

Pero puede venderle a CMO que suelen estar en LinkedIn y Twitter. Por lo tanto, LinkedIn debería ser su canal de distribución de contenido principal, no SEO.

Un socio, por otro lado, está dispuesto a escucharlo primero antes de informarle sobre sus precios y paquetes. Están más preocupados por usted y sus objetivos que por traerlo como un nuevo cliente.

Ejemplo 2: una conversación típica con un compañero

Tú: “Necesitamos incrementar el tráfico para nuestro negocio. ¿Cómo puedes ayudarnos?”

Pareja: “¿Puede compartir un poco más sobre su negocio y la audiencia a la que intenta llegar? “

Tú: “Vendemos un producto de software de gestión del aprendizaje y nuestros clientes objetivo son los gerentes de productos y RR.HH. en empresas empresariales, que buscan mejorar su proceso para educar a los empleados y clientes internos “.

Pareja: “De acuerdo, solo buscamos un poco y descubrimos que tiene oportunidades para generar tráfico con contenido e incluso SEO. Por ejemplo, encontramos tres palabras clave que generan 3.000 búsquedas en total por mes y son palabras clave que sus clientes normalmente buscarían. Con un poco más de investigación, podemos encontrar aún más oportunidades de palabras clave. Tenemos X paquetes … “

O pueden decir algo más que simplemente demuestre que se preocupan por obtener resultados.

La conclusión aquí es: Un socio, a diferencia de un proveedor, es una agencia que no solo está ahí por el dinero. Antes de firmar cualquier contrato, quieren ver que realmente pueden ayudarlo.

Por lo tanto, cuando busque una agencia, querrá contratar a un socio, no solo a un proveedor. Con eso en mente, aquí hay siete preguntas clave que debe hacerle a cualquier agencia que desee contratar.

1. ¿Están tratando de determinar el ajuste primero?

Las buenas agencias generalmente intentarán determinar que sus objetivos y sus conjuntos de habilidades encajen. Quieren averiguar el ajuste del presupuesto, el ajuste de la cultura, el ajuste del servicio y cualquier otro tipo de ajuste que les permita hacer su mejor trabajo.

Por lo tanto, primero querrán hacerle un par de preguntas o recibir una llamada para asegurarse de que pueden brindarle resultados. Al hablar con ellos, notará que están tratando activamente de comprender a su audiencia y su negocio tanto como sea posible.

El director de estrategia editorial de HubSpot, Jami Oetting, compartió una vez algunas preguntas que las buenas agencias harían a los clientes antes de trabajar con ellos:

“¿Por qué cambiaste de agencia?”

“¿Qué te hizo querer contratar nuestra agencia?”

“¿Qué funcionó / ​​no funcionó con su socio de marketing anterior?”

“¿Qué tipo de comunicación (llamadas, correo electrónico, etc.) funciona mejor para usted?”

“¿Cómo podría mi equipo mejorar su comunicación con su equipo?”

Ahora, la agencia que está buscando contratar no necesariamente tiene que hacer estas mismas preguntas. Lo importante aquí es: usted no debería ser el único que haga preguntas, ellos también deberían hacerlo. Demuestra que no solo lo hacen por el dinero, sino que lo hacen para ser su socio.

2. ¿Son todo para todos?

Debido a que no están en esto solo por el dinero, las agencias asociadas son transparentes sobre lo que pueden o no pueden hacer. Por ejemplo, digamos que necesita usar anuncios de Facebook para la distribución de contenido, pero ese no es su fuerte. Una verdadera agencia asociada le dirá sin rodeos: “La publicidad no es nuestra especialidad”.

No intentarán obligarlo a aumentar sus ingresos. En cambio, si conocen otra agencia o consultor cuyo fuerte es la publicación de anuncios, prefieren recomendarlos.

El gerente senior de Deloitte Digital, Patrick Gray, lo expresó de esta manera:

Un verdadero socio puede recomendar otro producto que no sea el suyo., o podría brindarle consejos o noticias del mercado que amenacen sus ingresos de usted, pero es el consejo adecuado para su organización en el momento adecuado, sin motivos ocultos “.

3. ¿Cómo ayudarán exactamente a su negocio, dada su industria, presupuesto, etc. únicos?

Esta es una obviedad, pero en el ajetreo y el bullicio de buscar la agencia adecuada, es posible que se olvide de prestar atención a esta pregunta, especialmente si se trata de una agencia cuya marca ama y respeta.

Es posible que tengan una estrategia de contenido genérico o un marco que utilicen para sus clientes, y eso está bien. Pero debe pedirles que muestren exactamente cómo se puede personalizar ese marco para su negocio.

Por ejemplo, normalmente pueden aconsejar a sus clientes que creen dos publicaciones de 1000 palabras por semana. Pero su empresa puede estar en una industria diferente en la que la mayor parte de la clasificación de contenido es bastante profunda y necesita escribir más de 2,000 palabras por publicación.

También puede estar trabajando en una industria única en la que su agencia de contenido tiene que entrevistar a expertos para crear contenido relevante, por lo que debe saber que pueden hacerlo.

Asegúrese de que la agencia de marketing de contenido con la que planea trabajar le muestre la estrategia que planea usar para su negocio.

Shana Haynie de Hearst Bay Area lo expresa de esta manera:

“Pedir un consejo estratégico por adelantado le da a la agencia la oportunidad de mostrarle lo que tiene. En función de su respuesta, puede medir qué tan dedicados están a conseguir su negocio, qué tan bien han escuchado y qué tan dedicados están a mantenerse al tanto de las tendencias de la industria. Cualquiera que presente una visión amplia y genérica o diga algo completamente irrelevante para su negocio obviamente no es una empresa que valga la pena contratar. “Todos ellos” no es una respuesta aceptable “.

4. ¿Tienen pruebas de los resultados que han obtenido (no solo muestras de trabajo)?

Si sigues al fundador de una agencia que tiene un gran número de seguidores en las redes sociales, es posible que tengas la tentación de creer que su gran cantidad de seguidores equivale a tráfico o clientes potenciales para los clientes que los contratan.

Pero ese no es siempre el caso. Su gran número de seguidores puede atraerlo, pero también pídales resultados.

Y cuando solicite resultados, no se limite a pedir ver muestras de su contenido. También desea ver que su contenido ha generado resultados para los clientes. Los resultados pueden estar impulsados ​​por el tráfico o generarse clientes potenciales para clientes anteriores o actuales. Si pueden mostrarte alguno de estos, es uno de los criterios más importantes que puedes utilizar para decidir contratarlos.

Los estudios de casos de clientes, las capturas de pantalla de los resultados, los testimonios de los clientes, cualquier cosa que puedan compartir para demostrar que valen la pena ayudarán en su decisión de contratarlos (o no).

El director de marketing global de Splunk, Mike Tomita, sugiere incluso ir tan lejos como para pedirles que proporcionen los nombres y números de teléfono de sus antiguos clientes:

“¿Tienen una cartera de clientes e historias de éxito? ¿Pueden mostrarle campañas anteriores que tuvieron éxito? ¿Tienen comentarios de los clientes? ¿Están dispuestos a proporcionar nombres y números de teléfono como referencias? “

5. ¿Tienen experiencia con su industria?

Si es así, ¡genial! Pero si no, ¿cuál es su proceso para crear contenido para industrias en las que no tienen experiencia?

Piense en su contenido como el evangelista de su empresa a los ojos de los prospectos. Lo representa cuando sus clientes buscan información y les habla en su nombre. Y consideran que cada palabra de tu contenido proviene de ti.

Su agencia de contenido debe tener una buena experiencia con su industria, o no podrán hablar el idioma de sus clientes como lo haría usted. Y eso significa que su contenido hará más daño que bien a su marca, porque terminará creando malas impresiones de su negocio en la mente de los clientes potenciales.

Por eso es importante que su agencia de contenido tenga experiencia en la industria. Pero incluso si no lo hacen, deben tener un proceso que utilicen para trabajar con industrias con las que no tienen experiencia, y deben poder explicarle ese proceso.

Por ejemplo, como agencia de contenido, siempre que trabajamos con un cliente de una industria en la que no tenemos mucha experiencia, les preguntamos desde el principio: “Hacemos nuestra propia investigación en profundidad para crear cada pieza de contenido. . Pero también es posible que, de vez en cuando, necesitemos entrevistar a algunos de los miembros de su equipo (a través de Slack o correo electrónico) para aprovechar su experiencia en el mercado y crear contenido único relevante para su audiencia. ¿Que este trabajo para usted?”

Si dicen que sí, entonces hay un ajuste. Porque ese es nuestro proceso para trabajar con empresas en industrias con las que no estamos familiarizados. Pero si no, no podremos trabajar con ellos porque no podremos crear contenido que realmente ayude a hacer crecer su negocio.

6. ¿Su proyecto será administrado por un administrador de cuentas genérico o un experto en marketing de contenidos?

Cuanto más grande sea la agencia que busca contratar, más importante se vuelve esta pregunta. Necesita saber si la agencia manejará su proyecto con un “administrador de cuentas” o un verdadero estratega de marketing de contenido con años de experiencia.

Si es lo primero, entonces es posible que desee reconsiderar su decisión de contratar a la agencia, a menos que el gerente de cuentas también actúe como estratega de marketing de contenido. Pero, en cualquier caso, necesitan emparejarlo con un estratega de marketing de contenido experimentado para que su proyecto reciba la mejor atención posible.

En un artículo, el equipo de Nuphoriq define a un administrador de contenido dedicado como el experto en cualquier agencia que contrate que “… actúa como confidente de su marca, le dice qué estrategias funcionan mejor, conoce sus objetivos de marketing de memoria y trabaja activamente para asegúrese de que todas sus iniciativas se realicen y se completen con los más altos estándares. Ya sea que esté interesado en aumentar el tráfico de su sitio web o mejorar la estrategia de su blog, para ellos es una prioridad ayudarlo a determinar las mejores formas posibles de gastar su dinero en marketing “.

7. ¿Necesitarán productos de terceros?

No todos los proyectos de marketing de contenidos son iguales. Algunos proyectos requieren más tecnología que otros y deberá prepararse para eso.

Por lo general, la mayoría de las agencias tienen su propia pila y las pagan ellos mismos. Pero dependiendo de su proyecto, es posible que le recomienden algunos otros productos y necesita saber cuáles son, para que pueda prepararse para él.

Por lo general, proporcionarán su propio contenido y herramientas de gestión de proyectos, como la agencia Slack o las plantillas de Google Sheet. Pero es posible que también necesiten otras herramientas de terceros.

Por ejemplo, es posible que necesiten un producto como IFTTT, o cualquiera de sus alternativas, para integrar algunos productos de marketing de contenido. Y algo como esto no solo le costará dinero, sino que también podría necesitar el apoyo de otros equipos de su organización. Por lo tanto, debe saber qué herramientas de terceros necesitarán para poder prepararse en consecuencia.

En conclusión

Lo que es realmente importante, incluso más allá de estas siete preguntas que he cubierto anteriormente, es asegurarse de contratar no solo a una agencia de marketing de contenido, sino a un socio real que se preocupará por su contenido como si fuera suyo.

Lo que es igualmente importante es asegurarse de que tengan la experiencia necesaria para ayudarlo a lograr sus objetivos. Esto significa que debe analizar minuciosamente la calidad de sus muestras de contenido y los resultados que han logrado para sus clientes anteriores.

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